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DM商品(Direct mail merchandise)是超市企業(yè)為了擴(kuò)大企業(yè)知名度,吸引人流量\提高營(yíng)業(yè)額的一類(lèi)低于平時(shí)價(jià)格的促銷(xiāo)商品,大賣(mài)場(chǎng)通常采取印刷、派送彩色宣傳單的方式讓周?chē)倘Φ木用窠邮盏酱祟?lèi)信息。由于其廣泛的宣傳力度,超低的價(jià)格,往往會(huì)吸引大批的顧客,是超市競(jìng)爭(zhēng)的主要載體之一。
如何有效的投遞DM是每個(gè)賣(mài)場(chǎng)不惜成本和代價(jià)投入研究和嘗試的工作重點(diǎn)之一,這是由DM的獨(dú)特性決定的。由于DM直接將廣告信息傳遞給真正的受眾,具有強(qiáng)烈的選擇性和針對(duì)性。DM是由廣告主直接寄送給個(gè)人的,故而廣告主在付諸實(shí)際行動(dòng)之前,可以參照人口統(tǒng)計(jì)因素和地理區(qū)
域因素選擇受傳對(duì)象,以保證最大限度地使廣告訊息為受傳對(duì)象接受。影響DM廣告效果的主要因素是 目標(biāo)對(duì)象的選定及到達(dá):目標(biāo)對(duì)象選擇欠妥,勢(shì)必使廣告效果大打折扣,甚至使DM廣告失效。 沒(méi)有可靠有效的投遞計(jì)劃,DM廣告只能變成一堆亂寄的廢紙,所以說(shuō)投遞計(jì)劃是有效投放DM前提。 何謂投遞計(jì)劃,顧名思義就是投放DM的計(jì)劃書(shū)。以筆者工作賣(mài)場(chǎng)的投遞計(jì)劃為例:
商圈是指來(lái)商家的顧客的居住范圍,或商家能夠吸引顧客的范圍
商圈編號(hào):指大賣(mài)場(chǎng)將商圈根據(jù)來(lái)店顧客的比率,和離店的距離,以及商圈內(nèi)小區(qū)的狀況進(jìn)一步進(jìn)行劃分。將特性(位置,消費(fèi)能力等)相同的小區(qū)以約10000戶為準(zhǔn),給予一個(gè)編碼。便于進(jìn)行商圈的研究和經(jīng)營(yíng)。
入戶率:=**小區(qū)投遞份數(shù)÷ **小區(qū)實(shí)際戶數(shù),即DM投放比例。
小區(qū)居民滲透率:根據(jù)商圈居民到店消費(fèi)時(shí),專(zhuān)業(yè)問(wèn)卷調(diào)查得出。即小區(qū)居民到店消費(fèi)的比例。
一個(gè)完整的投遞計(jì)劃,必須具備以上表格表述的基本調(diào)查數(shù)據(jù)。做好以上項(xiàng)目數(shù)據(jù)的調(diào)查和研究則是做好投遞計(jì)劃的核心關(guān)鍵。必須踏踏實(shí)實(shí)地做好如下規(guī)劃:
1、商圈的研究和調(diào)查
其實(shí)商圈的調(diào)查應(yīng)該是賣(mài)場(chǎng)以及零售商業(yè)行業(yè)選址開(kāi)店前的必須工作。包括賣(mài)場(chǎng)5公里范圍內(nèi)的小區(qū)、單位團(tuán)體以及競(jìng)爭(zhēng)者的具體分布地點(diǎn),小區(qū)的居民人口戶數(shù)(家庭人口均數(shù),戶數(shù))樓層類(lèi)別(是高層公寓式、多層居家式、平房、寫(xiě)字樓等)小區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況(高檔公務(wù)員居住小區(qū)、平民區(qū)或富人花園小區(qū)、單位集體宿舍等)如下表述:
商圈區(qū)域居民戶數(shù):473,140戶。
商圈區(qū)域GP劃分:46個(gè)。
GP001
該區(qū)居民住宅比較陳舊,大多是兩至三層的老式居民樓,也有少數(shù)平房住宅(每個(gè)大院平均住5-10戶人家,人口密度較高),社區(qū)概念在這里并不明顯。小巷是該區(qū)居民前往新點(diǎn)位置的主要交通路線。由于該區(qū)居民生活水平較低,日常購(gòu)物一般都選擇離家較近的小便利店,個(gè)別生活水平較高的居民偶爾會(huì)去***廣場(chǎng)的家樂(lè)福等地購(gòu)物。
GP002
該區(qū)居民區(qū)多為機(jī)關(guān)單位宿舍樓,居民住宅密集,生活水平中等。該區(qū)主要購(gòu)物場(chǎng)所為江漢路的***店和***店。
前期做好商圈的調(diào)查和研究是選址的重要理論依據(jù),也是后期經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基本保障。值得一提地是,商圈的研究是需要不斷跟進(jìn)的。因?yàn)橐粋(gè)地區(qū)的區(qū)域狀況是會(huì)改變的(如小區(qū)拆遷,新樓盤(pán)建設(shè),競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)業(yè)等)尤其是中國(guó)處于快速發(fā)展中的今天,必須及時(shí)修訂,及時(shí)更新。大賣(mài)場(chǎng)對(duì)商圈的經(jīng)營(yíng)必須積極重視。;
小區(qū)的選擇根據(jù)當(dāng)期DM的促銷(xiāo)目的和目標(biāo)選擇投放區(qū)域。如果是常規(guī)性的促銷(xiāo)商品,為鞏固賣(mài)場(chǎng)核心目標(biāo)客群的促銷(xiāo)DM,則投放的區(qū)域一定是賣(mài)場(chǎng)核心商圈內(nèi)的小區(qū),再依據(jù)小區(qū)居民的綜合消費(fèi)能力對(duì)小區(qū)進(jìn)行篩選;如果是年節(jié)期間的DM,則可擴(kuò)大投遞的范圍,選擇交通較為便利,稍遠(yuǎn)的次要商圈內(nèi)的小區(qū);因?yàn)槟旯?jié)期間,時(shí)間和距離這不再是消費(fèi)者選擇消費(fèi)地的最主要的因素了。如果是具有競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容的DM選定的投放區(qū)域,則一定為競(jìng)爭(zhēng)者與自身賣(mài)場(chǎng)的交集商圈內(nèi)的小區(qū)。
2、入戶率的制定
入戶率及小區(qū)DM的投放比例。如小區(qū)共有5000戶,投放6000份DM,則是資源的浪費(fèi),若小區(qū)居民共2000戶,投放200戶,則未能達(dá)到廣告信息傳播的最大化。怎么樣衡量這個(gè)比例呢。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的1+1=2的問(wèn)題,影響入戶率的因素有很多,包括小區(qū)編號(hào)類(lèi)別(即核心商圈,邊緣商圈等),小區(qū)居民滲透率,小區(qū)周邊的競(jìng)爭(zhēng)者分布等。一般標(biāo)準(zhǔn)為:核心商圈的DM入戶率為80%以上,次要商圈的入戶率50%—70%,與競(jìng)爭(zhēng)者的交集商圈則一定在80%以上。特殊來(lái)講,核心小區(qū)居民滲透率90%以上,但周邊無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者的,入戶率反而為60%—70%(因?yàn)榇祟?lèi)商圈居民忠誠(chéng)度較高,核心小區(qū)到店距離較近,而且周邊無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者,已經(jīng)形成自然到店購(gòu)物的習(xí)慣,無(wú)需強(qiáng)化DM效應(yīng)) 由此看來(lái)入戶率的制定是通過(guò)專(zhuān)業(yè)調(diào)查的數(shù)據(jù),實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn),綜合眾多因素的考量得出的。它是投遞計(jì)劃的核心內(nèi)容。
以上闡述的是針對(duì)無(wú)址派發(fā)的方式制定的計(jì)劃。其他的投放方式計(jì)劃也是有效投放DM的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。DM是區(qū)別于傳統(tǒng)的廣告刊載媒體,它沒(méi)有公開(kāi)發(fā)行售賣(mài)的資格。只能通過(guò)郵寄、定點(diǎn)派發(fā)、選擇性派送等方式進(jìn)行。針對(duì)VIP顧客,有效的投放方式,莫過(guò)于通過(guò)會(huì)員資料進(jìn)行有址郵寄了。給會(huì)員尊崇感,鞏固會(huì)員的忠誠(chéng)度。郵寄給誰(shuí),郵寄多少則是有址投放的計(jì)劃的內(nèi)容。
筆者工作的賣(mài)場(chǎng)擁有的會(huì)員數(shù)已經(jīng)超過(guò)了10萬(wàn),若全部給予郵寄,只會(huì)是資源的濫用。我們針對(duì)每月會(huì)員的來(lái)店頻次,來(lái)店消費(fèi)的金額進(jìn)行排名。對(duì)每月來(lái)店消費(fèi)4次以上的會(huì)員(即每個(gè)星期都來(lái))以及消費(fèi)金額超過(guò)平均客單價(jià)的會(huì)員進(jìn)行地址的檢查,對(duì)地址無(wú)誤的會(huì)員給予郵寄DM,鞏固其忠誠(chéng)度。
只有明確促銷(xiāo)活動(dòng)的目的和目標(biāo)客群,才能進(jìn)行有的放矢的投遞和宣傳,才能保證促銷(xiāo)活動(dòng)的最大成效。所以投遞前制定合理的派發(fā)計(jì)劃是有效的投放DM的基本保障。
黃靜,畢業(yè)于武漢大學(xué)法學(xué)院,專(zhuān)職賣(mài)場(chǎng)采購(gòu)經(jīng)理,森潘紡織品貿(mào)易(上海)有限公司副總經(jīng)理,KA項(xiàng)目自由咨詢?nèi)。?guó)內(nèi)多家專(zhuān)業(yè)媒體的特約撰稿人。電子郵件:marchhuangjing@yahoo.com.cn